TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO

DEL SITIO WWW.DUNKAY.CL

 

El presente documento, elaborado con fecha 23 de abril de 2021, regula los Términos Legales y Condiciones Generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del sitio web www.dunkay.cl. Se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web www.dunkay.cl entre sus usuarios de conformidad a las Leyes Chilenas y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. Las empresas relacionadas con Dunkay SpA tienen sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen aquí o en otros sitios, que prevalecen sobre estos. El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la Ley Chilena, y de los que le otorgan estos términos y condiciones.

Siempre que en estos términos y condiciones se haga referencia al ‘Usuario’ se entenderá por tal a cualquier persona natural o jurídica, agrupación sin personalidad legal, o representante en cualquier forma de estos, que use los servicios y/o informaciones contenidas en el software o el sitio web en que se encuentren publicados los presentes términos.

Para efectos del presente documento se entenderá como “Sitio Web” la apariencia externa de las interfaces de pantalla, tanto en forma estática como dinámica, en adelante “Contenidos” y todos aquellos servicios ofrecidos a los usuarios, en adelante, “Servicios”.

Dunkay SpA se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, de los Contenidos y Servicios que en el pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Dunkay SpA pueda interrumpir, desactivar, y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso al sitio web www.dunkay.cl por parte del usuario tiene un carácter de libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio y a sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.

El sitio web www.dunkay.cl y sus contenidos, así como las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que estas sean chilenos o extranjeros.

La titularidad del dominio “dunkay.cl” corresponde a y es propiedad de Dunkay Spa. Rut: 77.324.862-1, domiciliada en Camino Rio Frio V-50, Km. 7.5, Nueva Braunau, comuna de Puerto Varas, Región de los Lagos. 

 

Privacidad y confidencialidad:

El Usuario declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva sobre los datos proporcionados.

Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho en los casos en que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada por el Usuario será utilizada por Dunkay SpA para registrarlo en los programas y servicios, crear cuentas personales, procesar y darles seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los bienes y servicios contratados. Dunkay SpA se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relativa a su cuenta o de los bienes y servicios contratados, como también para enviar información sobre promociones, productos o servicios. El Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. Dunkay SpA no venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el Usuario.

 

Obligaciones sobre la veracidad de la información:

Toda la información que proporcione el Usuario a Dunkay SpA deberá ser veraz y comprobable. Para estos efectos el Usuario garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados, así como la actualización de estos, y se hace responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud, sea que los sufra el mismo Usuario, Dunkay SpA o terceros.

 

Prohibiciones:

Además de las prohibiciones que expresamente se contengan en otras secciones de los presentes términos y condiciones, se prohíbe a los Usuarios usar el Sitio para cargar, hacer avisos o de cualquier otra forma transmitir o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañoso, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público o que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

Dunkay SpA se reserva el derecho a ejercer todas y cada una de las acciones legales que le asisten por la Ley Chilena para perseguir las sanciones derivadas de todo incumplimiento de las prohibiciones anteriormente señaladas.

 

Fallas de Sistema:

Dunkay SpA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el software, en el servidor o en Internet. Como tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en el software, los sistemas o en Internet. Dunkay SpA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Dunkay SpA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Dunkay SpA no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio.

 

Responsabilidad:

Dunkay SpA no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

a.- Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.

b.- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.

c.- Contenido de Sitios Web a los que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Dunkay SpA.

d.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por www.dunkay.cl no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Dunkay SpA que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo.

e.- Información referida a Dunkay SpA que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a www.dunkay.cl.

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, Dunkay SpA tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.

Dunkay SpA no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que, en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.

Dunkay SpA tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. Dunkay SpA no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, Dunkay SpA no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar www.dunkay.cl.

No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, Dunkay SpA realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario o sus representantes, el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.

Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, www.dunkay.cl utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. Dunkay SpA no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.

 

Condiciones de contratación:

La creación de una cuenta es obligatoria para la contratación de bienes y/o servicios a través del Sitio. La información de la cuenta es necesaria para que se pueda ofrecer un acceso fácil al sistema, y para imprimir los pedidos, compras anteriores, modificar preferencias, en los casos en que es pertinente. Los servicios y productos comercializados a través de la página en la mayoría de los casos son de responsabilidad de terceros, en adelante llamados ‘Proveedores’.

Las imágenes de productos o servicios que existen o existan en el Sitio, son y serán siempre referenciales.

 

Precios:

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web no incluyen el impuesto IVA, ni otros impuestos que pudieran corresponder.

Los precios de los productos publicados en la página web no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, estos se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

 

Productos:

Los productos promocionados a través del Sitio pueden ser vendidos por Dunkay SpA o por otros Proveedores. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de la compraventa recaerá en Dunkay SpA solamente en los casos en que sea la vendedora directa de los productos; en el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Proveedor correspondiente. Todos los productos comprados en Dunkay SpA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique su intención de devolver el/los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que esté en el mismo estado en el que se entregó. Si el producto no se encuentra en el mismo estado que se le entregó al cliente, Dunkay SpA no tiene la obligación de realizar la devolución.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile.

1. Deberá solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los      embalajes originales. Debe entregarse con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho de este.
3. Cumplidas las condiciones antes establecidas en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior; en este último caso deberá, previo al cambio, pagarse la diferencia de precio que correspondiere.
4. En los eventos antes descritos, los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios. La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto de otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal. Los clientes sin embargo podrán solicitar el reembolso del dinero siempre y cuando efectúen la devolución del producto en tiempo y forma, es decir, devolver el producto sin uso y dentro de los 5 días hábiles después de recibido. Dunkay SpA no se hace cargo de los costos de transporte. En caso de que el cliente haya pagado el envío de su producto, este valor no será reembolsado, y se descontará del total a devolver. Una vez que el producto haya llegado y pasado la revisión del control de calidad, es decir, se verifique el buen estado de éste, que venga en sus respectivas cajas originales, más la boleta de compras, se avanzará en el proceso de cambio o devolución de dinero, según corresponda. Si se verifica que estos puntos están acordes con las exigencias de control de calidad de la empresa habrá 10 días hábiles de plazo, contado desde que la empresa confirma vía correo electrónico su conformidad, para que se haga efectivo el cambio o el reembolso de dinero. Debe recordarse que el costo de envío inicial se descontará. Ni Dunkay SpA ni sus Proveedores son responsables de la pérdida, hurto o robo de los productos adquiridos mediante el sitio Web o Página.

Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o sea un pedido especial del Usuario, habiendo quedado esta calidad establecida en la respectiva orden de compra o trabajo.

En caso de productos usados abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, condición que fuera debidamente informada y el Usuario accedió a comprarlo bajo conocimiento de esta situación, no será aplicable el cambio o devolución.

En caso de que el producto adquirido por el Usuario presente vicio, falla o defecto que lo inhabilite para su uso natural y esto no es ni atribuible ni responsabilidad del Usuario, todos los costos asociados al cambio o devolución serán responsabilidad de Dunkay SpA.

 

 

Tiempo de Despacho:

Verificado el stock del producto por Dunkay SpA, el Tiempo de despacho de los productos adquiridos puede variar dependiendo del destino a donde debe ser despachado el producto. En líneas generales, el tiempo de entrega en Santiago y regiones es de hasta quince días hábiles a partir de la confirmación del pago. El plazo de entrega contará con la confirmación de los detalles del registro y confirmación de pago, y el análisis de los datos de registro puede tardar hasta dos días hábiles.

En Santiago el plazo de entrega es de 2 a 15 días hábiles, (lunes a viernes) y en regiones, 2 a 15 días hábiles dependiendo del transporte seleccionado.  Los despachos se realizarán de lunes a viernes entre las 09:00 a 18:00 Horas. excepto festivos. Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago online. No constituye venta hasta que la operación esté aprobada.

La empresa de transporte es un servicio externo que Dunkay SpA contrata para hacer entrega de los productos vendidos por medio de su página Web, y el usuario no tendrá intervención alguna en la elección, contratación o designación de la Empresa de Transporte.

 

Disponibilidad:

Dunkay SpA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad de nuestros proveedores. En ningún caso Dunkay SpA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado. Dunkay SpA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Dunkay SpA, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Dunkay SpA para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devoluciones.

 

Productos y Servicios:

Se excluye de todos los contratos celebrados a través del Sitio el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

Propiedad Intelectual e Industrial:

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el Sitio, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. Dunkay SpA hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinados al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

 

Jurisdicción y Ley Aplicable:

Entendiendo que el Usuario ha leído los presentes términos y condiciones, y tras ello ha completado el proceso de Registro, implica manifestación de estar de acuerdo con ellos en su integridad. De ahí que equiparándose a un contrato o acuerdo entre Dunkay SpA y el Usuario, así se entenderá. Por ello es por lo que el presente acuerdo estará regido por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la comuna y Ciudad de Santiago de Chile, y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

No procederá bajo ningún concepto prórroga de Competencia en estos casos, y no podrán ser sometidos a Arbitraje.

 

Cambios y Actualizaciones:

Dunkay SpA podrá actualizar, modificar y concordar los presentes términos y condiciones; ajustarlos a la Legislación Chilena en caso de que experimente cambios o modificaciones. De ahí que toda vez que los términos y condiciones sean modificados o actualizados, enviará un aviso al Usuario para que los lea y revise.

Será de responsabilidad exclusiva del Usuario leerlos, pero si efectúa cualquier compra por medio del sitio www.dunkay.cl con posterioridad a la remisión del correo que avisa de tales actualizaciones o modificaciones, se entenderá que los ha leído y aceptado.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las actualizaciones o modificaciones, deberá cerrar o finiquitar su inscripción, solicitando a Dunkay SpA elimine su registro.